Términos y Condiciones

PRIMERO: CONDICIONES GENERALES



Condiciones de uso del sitio web de www.wayu.cl en adelante “Wayu”.



Wayu agradece tu interés en nuestra empresa y tu visita a nuestro sitio web. Al registrarse y utilizar la página web de Wayu, la persona natural, en adelante “Usuario”, acuerda cumplir las condiciones que se establecen en estos Términos y Condiciones, que rigen el uso de nuestro sitio web junto con los alcances de los servicios que a través de él se proveen, por lo que te solicitamos leer con detención este documento.



Las compraventas y demás transacciones que se efectúen a través de este sitio web, en adelante denominado también “www.wayu.cl”, se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Será requisito para comprar en www.wayu.cl, la aceptación de los Términos y Condiciones que a continuación se detallan.



Wayu, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Adicionalmente, declara que adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link https://www.ccs.cl/prensa/publicaciones/CodigoBuenasPracticas_02.pdf



SEGUNDO: COMUNICACIONES.

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o las transacciones que en él se desarrollen, Wayu designa como representante especial a don Rodrigo Alcalde Peñafiel, Gerente General, domiciliado para estos efectos en Avenida Monseñor José María Escrivá de Balaguer Nº 13.105, oficina 215, de la Comuna de Lo Barnechea, Región Metropolitana. Su personería para actuar por Wayu costa en instrumento privado protocolizado con fecha 09 de marzo de 2017, en la notaría de Santiago de don Iván Torrealba Acevedo, bajo su repertorio Nº 4.011-2017.



Para el caso de las comunicaciones por medios electrónicos, Wayu se obliga a que en caso de enviar a los Usuarios información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

  1. a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
  1. b) Identificación clara y precisa respecto del remitente del mensaje.
  1. c) Medio idóneo por el cual, el Usuario pueda solicitar el cese de envíos de publicidad por parte de Wayu y la obligación de Wayu de suspender esos envíos frente a esta solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.



Wayu cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.



Para el caso que Wayu desee enviar a los usuarios publicidad teaser, se cumplirá con todos los requerimientos anteriores, identificando la agencia de publicidad encargada de realizar esta publicidad.



TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.



La simple visita por parte del Usuario a este sitio no impone ni impondrá obligación alguna para el Usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca y por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con Wayu para adquirir los bienes o servicios que esta ofrezca, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.



Para aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario deberá hacer click donde el sitio web de Wayu señale la opción de aceptación con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que le permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.



CUARTO: REGISTRO.



El registro en el sitio web www.wayu.cl y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para comprar en él, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio. Al registrarse en el sitio web de Wayu, el cliente deberá declarar conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones.



En caso de registrarse en el sitio, el Usuario proporcionará sus datos personales básicos en él y contará con una contraseña secreta, de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiere. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Wayu haciendo click en el campo respectivo, siendo requisito esencial para la compra en la modalidad de usuario registrado en el sitio web de Wayu, la utilización de dicha clave y responsabilidad exclusiva del Usuario mantener la confidencialidad de la misma, debiendo informar a Wayu en caso de pérdida o extravío, robo o mal uso de la misma por terceras personas no autorizadas por el Usuario.



Será responsabilidad del Usuario proporcionar datos fidedignos y actualizados. Los datos proporcionados por el Usuario en el contexto de la compra de productos ofrecidos en el sitio web de Wayu serán tratados de manera confidencial y podrán ser utilizados por Wayu exclusivamente para efectos de procesar la compra realizada y el despacho, según corresponda.



Los Usuarios que no deseen registrarse podrán comprar los productos ofrecidos en el sitio web de Wayu, a través de la opción de comprar como cliente invitado (sin registrarse) que se contenga en él, debiendo proporcionar los datos básicos para la realización de la compra y el despacho de los productos, según corresponda. La utilización de esta modalidad implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento.



QUINTO: PROPIEDAD INTELECTUAL.

La marca “Wayu” es una marca registrada y vigente y el sitio Web de Wayu contiene material registrado, marcas, logos y otra información de propiedad de la sociedad Big Brands SpA (en adelante “Big Brands”), quien ha otorgado una licencia a Wayu Chile SpA para su uso y explotación. Dicha licencia se refiere a información, texto, diseños, dibujos, fotos y gráficas que se encuentran protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones y textos escritos incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Big Brands en Chile. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no podrán ser usadas en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Wayu o a Big Brands. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Wayu o Big Brands y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.



El Usuario de este sitio Web reconoce que no adquiere ningún derecho sobre las marcas, logos, diseños, dibujos, fotos y gráficas y cualquier otra información que en este sitio se contengan. La información descargada desde este sitio Web, es de propiedad exclusiva de Wayu en calidad de licenciataria Big Brands.



Ningún producto, marca, imagen, gráfica, diseño y/o dibujo pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte. Tampoco estará permitido enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) por Big Brands o por Wayu en su calidad de licenciataria. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Big Brands y Wayu en su calidad de licenciataria, sin autorización escrita previa de estas empresas. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de las marcas que en él se contienen, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.



Wayu respeta la propiedad intelectual de otros. Si alguna persona cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, deberá contactarse con nosotros a contacto@wayu.cl.



SEXTO: CÓMO COMPRAR.



Para hacer compras en este sitio, el Usuario deberá seguir el procedimiento que a continuación se describe, haciendo click en el campo correspondiente:



  1. Para iniciar el proceso de contratación es necesario que el Usuario confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
  1. Selecciona el producto que te interesa y agrégalo a tu “carro de compra”.
  1. Inicia sesión en el sitio o ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. En caso de no estar registrado y quieras hacerlo, utiliza el ícono “registra tu contraseña”. En caso de querer continuar la compra sin registrarte, selecciona la opción de comprar como “Cliente Invitado”.
  1. Selecciona el día de despacho y entrega que más te acomode de las alternativas disponibles en el sitio. En caso de no haber alternativas disponibles, las instrucciones para la entrega que deberás seguir, serán informadas de acuerdo a lo señalado en el sitio web.
  1. Selecciona tu medio de pago.
  1. Una vez hecha la orden, con anterioridad a continuar con el pago se desplegará en tu pantalla:
  1. Una descripción del producto que seleccionaste para comprar.
  1. El precio del producto seleccionado.
  1. Indicación del costo de despacho o envío en caso que corresponda.
  1. Fecha de entrega, según el tipo de despacho escogido.
  1. Medio de pago escogido.
  1. Valor total de la operación, que incluye el precio del producto seleccionado y el costo del despacho o envío en caso que corresponda.
  1. Demás condiciones de la orden.
  1. Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
  1. Número único de la orden, con la cual el Usuario podrá hacer seguimiento en línea de ella.
    1. La orden realizada luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del Usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
    1. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, y acto seguido se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.



    SÉPTIMO: MEDIOS DE PAGOS Y CONDICIONES DE VENTA



    Todo Usuario, para adquirir los distintos productos ofrecidos en el sitio Web de Wayu, deberá aportar un medio de pago válido, de los permitidos en dicho sitio. El Usuario podrá utilizar, como medio de pago cualquier tarjeta de crédito o débito que sea aceptada habitualmente, habiendo sido emitida por cualquier banco nacional o emisor no bancario en Chile y que pueda ser operada a través de WebPay.



    En caso de compras con tarjetas de crédito, éstas están sujetas a las disposiciones contenidas en contrato entre el cliente y el emisor de la tarjeta.



    La transacción quedará sujeta a la verificación por parte del emisor de la tarjeta de crédito u otro medio de pago elegido por el Usuario. No se considerará como completa una transacción mientras Wayu no reciba la autorización de la institución financiera respectiva. En caso que Wayu no reciba dicha confirmación, se anulará la compra.



    OCTAVO: PRECIOS Y PROMOCIONES



    Los precios exhibidos en el sitio web www.Wayu.cl aplicarán para compras que se realicen en dicho sitio web, y no serán aplicables a transacciones o compras que se efectúen en otras tiendas en donde se comercializan productos marca Wayu, como tampoco serán aplicables los precios que en otras tiendas se establezcan para los productos que en ellas se comercialicen, al sitio web www.wayu.cl.



    Todas las promociones y ofertas que se contengan en el sitio web www.wayu.cl se mantendrán vigentes por el plazo que se indique en el sitio, siempre que exista disponibilidad de stock y que no sean modificadas por Wayu, situación que deberá ser informada a través del mismo sitio.



    NOVENO: FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y VALIDACIÓN DE LA COMPRA



    Cada compra que se realice en el sitio www.wayu.cl queda sujeta a la validación que realice Wayu de los siguientes aspectos: (i) Medio de Pago utilizado por el Usuario, a través de la validación del emisor de la tarjeta de débito o crédito utilizada como medio de pago; y (ii) Datos proporcionados por el Usuario a Wayu, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección proporcionada por el Usuario.



    Wayu se encuentra facultado para anular la compra realizada en caso de no validar los aspectos indicados anteriormente.




    DÉCIMO: DESPACHOS Y CONDICIONES DE ENTREGA



    Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos en www.wayu.cl podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio.



    Una vez completada y validada la transacción y enviada la confirmación escrita de la compra a la casilla de correo electrónico proporcionada por el Usuario, Wayu hará los mayores esfuerzos por entregar los productos a la brevedad posible. En este sentido, Wayu se compromete a despachar la compra dentro del plazo de 5 a 7 días hábiles, entendiendo por tales los días que van de lunes a viernes, a excepción de los días feriados o festivos.



    Al momento de la entrega del producto, es responsabilidad del Usuario revisar que éste venga en óptimas condiciones y sin adulteraciones. Será responsabilidad del Usuario que los datos relativos a la dirección de despacho, proporcionados en el sitio Web de Wayu al momento de hacer la compra, sean correctos y fidedignos, así como también que, al momento de entrega de los productos en el domicilio proporcionado por este para ello, se encuentre una persona mayor de edad capacitado para recibirlos.


    Asimismo, será responsabilidad del Usuario informar el cambio del domicilio proporcionado por éste al momento de la compra, en el tiempo que media entre la compra y la entrega del producto, por lo que cualquier error en la entrega causado por este motivo será de responsabilidad exclusiva del Usuario.



    Si por razones de caso fortuito o fuerza mayor Wayu se ve imposibilitada de poder despachar determinados productos, procederá a solicitar al Usuario los datos bancarios correspondientes para efectuar la devolución del dinero que haya sido pagado por este. El abono de dicho dinero se realizará en un plazo de 5 días hábiles, desde la fecha de recepción de los datos bancarios.



    Lo anterior será aplicable a las compras realizadas en períodos de oferta, incluyendo el período comercial denominado “Cyber Day”, para el cual se aplicarán condiciones de despacho determinadas, que se efectuará dentro de los 20 días hábiles, siguientes contados desde la fecha de realización de la compra. Cualquier modificación que se haga a las condiciones de entrega para el período comercial de Cyber Day será debidamente informado a los Usuarios con anterioridad a su implementación, a través del sitio web www.wayu.cl



    UNDÉCIMO: DERECHO A RETRACTO.



    En virtud de lo establecido en la letra b) del artículo 3º bis de la ley Nº 19.496, por esta vía Wayu excluye expresamente la facultad del ejercicio de derecho a retracto para las transacciones de compra y venta que se efectúen a través del sitio web www.wayu.cl, lo que implica que para las transacciones mencionadas el Usuario no podrá desistirse unilateralmente de la compra haciendo invocación de este derecho.



    Sin perjuicio de lo anterior y para el caso de productos específicos que de acuerdo a la legislación actualmente vigente no pueda excluirse el derecho a retracto y/o para el caso de los productos específicos en que Wayu haya conferido excepcionalmente el derecho a retracto en la oferta de los mismos, el ejercicio de este derecho se efectuará en conformidad a lo dispuesto en el artículo 3º bis de la ley Nº 19.496, para lo que el Usuario podrá desistirse unilateralmente del contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, devolviendo el o los productos comprados sin uso, con todos sus accesorios y embalaje originales y en buen estado como las etiquetas, certificados de garantía y elementos de protección, lo que será certificado por Wayu al momento de recibir el producto. Adicionalmente, el Usuario deberá acompañar la boleta o factura original o cualquier documento que acredite la compra. Asimismo, y para el caso en que concurran las circunstancias descritas en este párrafo, el Usuario no podrá en ningún caso ejercer el derecho a retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al Usuario. Para ejercer el derecho, el Usuario deberá tomar contacto dentro de horario hábil con el área de Servicio al Cliente, mediante el envío de correo electrónico a la dirección contacto@wayu.cl para coordinar la devolución del producto.